Cognigy, ein Anbieter von KI-gest\u00fctzten Kundenservice-L\u00f6sungen (\u201eKI-Agenten\u201c) mit Hauptsitz in D\u00fcsseldorf, wurde vom EHI Retail Institute im Rahmen der Reta Awards, einer der bedeutendsten Auszeichnungen im Bereich Einzelhandel, mit dem prestigetr\u00e4chtigen Top Supplier Retail 2025 Award ausgezeichnet. Cognigy teilt sich den Award mit der Schwarz-Gruppe, deren Lidl-Filialen die Technik von Cognigy f\u00fcr den innovativen Lidl Instore Voice Assistant (LIVA) nutzen.<\/p>\n
In der dynamischen Arbeitsumgebung der Lidl-Filialen ben\u00f6tigen Mitarbeiter unmittelbaren Zugriff auf Informationen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gew\u00e4hrleisten. Mithilfe von Headsets, die mit dem Cognigy-basierten Sprachassistenten LIVA verbunden sind, k\u00f6nnen Lidl-Mitarbeiter jederzeit und per Sprachanweisung Produktdetails abrufen, Lagerbest\u00e4nde \u00fcberpr\u00fcfen und sogar Kassen \u00f6ffnen und schlie\u00dfen. LIVA liefert die ben\u00f6tigten Informationen und leitet die entsprechenden Prozesse in Echtzeit ein. So werden unn\u00f6tige Laufwege innerhalb der Filiale minimiert, Arbeitsabl\u00e4ufe optimiert und ein verst\u00e4rkter Kundenfokus erm\u00f6glicht.<\/p>\n
Diese Innovationen werden mithilfe von Schwarz Digits vorangetrieben, wobei Schwarz IT die Lidl-Mitarbeiter mit der notwendigen Technik ausstattet. Das auf Basis von Cognigy betriebene und in mehrere Back-End-Systeme integrierte LIVA stellt sicher, dass die Teams in den Filialen effektiver kommunizieren und effizienter arbeiten k\u00f6nnen, so dass die Betriebsabl\u00e4ufe reibungslos weiterlaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n
\u201eWir sind sehr stolz darauf, gemeinsam mit der Schwarz-Gruppe diese Auszeichnung erhalten zu haben. Unsere L\u00f6sung f\u00fcr den Lidl Instore AI Voice Assistant unterstreicht noch einmal das Potenzial unserer Technologie. Unternehmen k\u00f6nnen damit auch komplexe Anwendungsf\u00e4lle in gro\u00dfem Ma\u00dfstab realisieren, um sich mit Best-in-Class-KI-Agenten als Technologief\u00fchrer zu positionieren\u201c, sagt Philipp Heltewig, CEO und Mitgr\u00fcnder von Cognigy.<\/p>\n
KI-Agenten werden zu einer immer wichtigeren Komponente moderner Einzelhandelsbetriebe, da sie Automatisierung unterst\u00fctzen, Effizienz steigern und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern. Laut Accenture planen 93 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Einzelhandel, ihre Investitionen in KI und speziell in generative KI in den n\u00e4chsten drei bis f\u00fcnf Jahren zu erh\u00f6hen. Die KI-Agenten von Cognigy unterst\u00fctzen f\u00fchrende Einzelh\u00e4ndler weltweit bereits dabei, ihre Prozesse zu optimieren und Automatisierungsraten von mehr als 75 Prozent zu erreichen. Die L\u00f6sungen von Cognigy sind auf globale Skalierbarkeit ausgelegt und erm\u00f6glichen es Einzelh\u00e4ndlern, sich in einer KI-gepr\u00e4gten Welt zukunftssicher zu positionieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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