Die Erwartungen von Gesch\u00e4ftskunden an Telco-Anbieter ver\u00e4ndern sich deutlich. Das zeigt die erste Ausgabe der neuen j\u00e4hrlichen Studie des Capgemini Research Institute, \u201eThe B2B pulse: Top six expectations of telecoms\u2019 business customers\u2019\u201c. Branchen\u00fcbergreifend erwarten die meisten Unternehmen von Telco-Anbietern mittlerweile mehr als nur Konnektivit\u00e4t. Mit der zunehmenden Verschmelzung von KI, Cloud und 5G stehen Telco-Anbieter vor einem Wandel von bisheriger produktorientierter Konnektivit\u00e4t zu mehr Kundenzentrierung.<\/p>\n
Zwei von drei Gesch\u00e4ftskunden (67 Prozent) erwarten von ihren Telco-Partnern der Studie zufolge, dass sie ein tiefgreifendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die spezifischen Herausforderungen ihrer Branche zeigen und flexible und ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anbieten, die ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen.\u00a0Gesch\u00e4ftskunden suchen dabei nach L\u00f6sungen, die in hybriden Netzwerken, Edge-Computing- und Cloud-Umgebungen funktionieren. Etwa drei von f\u00fcnf Unternehmen verlassen sich darauf, dass ihre Telco-Anbieter ein umfassendes \u00d6kosystem orchestriert, das IT, Supportsysteme und branchenspezifisches Fachwissen nahtlos integriert. Sieben von zehn Unternehmen erwarten wiederum einfachere Prozesse sowie flexibleren Einkauf und Service. Derzeit ist nur jedes dritte Unternehmen mit der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und der Leistung und Zuverl\u00e4ssigkeit des Netzwerks zufrieden.<\/p>\n
Die meisten Unternehmen (61 Prozent) w\u00fcnschen sich au\u00dferdem, dass ihr Telco-Anbieter als Innovationsquelle fungiert. Der fr\u00fchzeitige Zugang zu Spitzentechnologien und gemeinsame Anstrengungen bei Pilotprojekten und Prototypen sind eine der wichtigsten Erwartungen (62 Prozent), in einer Zeit, in der fortschrittliche Kommunikationsdienste f\u00fcr verschiedenste Anwendungsf\u00e4lle relevant sind, beispielsweise autonome Fahrzeuge, Smart-City-Anwendungen, Cloud-Konnektivit\u00e4t oder industrielle Automatisierung in Echtzeit.<\/p>\n
„In einer hypervernetzten Welt sind Telco-Unternehmen das R\u00fcckgrat der digitalen Wirtschaft\u201c, betont Florian Schwarz, Head of Market Segment Telecommunications Germany bei Capgemini. „Unternehmen erwarten heute von Telco-Anbietern, dass sie nicht nur Konnektivit\u00e4t bieten, sondern ma\u00dfgeschneiderte, nahtlose und flexible L\u00f6sungen – um Digitalisierung, betriebliche Effizienz und nachhaltiges Wachstum zu f\u00f6rdern. Anbieter m\u00fcssen vor diesem Hintergrund Vertrauen st\u00e4rken, Angebote vereinfachen und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie einerseits starke Partnerschaften mit Kunden und innerhalb der Telco-Branche aufbauen, andererseits ein Innovations\u00f6kosystem orchestrieren und ein nahtloses Kundenerlebnis anbieten\u201c.<\/p>\n
Obwohl Kunden von Telco-Unternehmen sich offenbar Dienste w\u00fcnschen, die \u00fcber das Kernangebot hinausgehen, geben derzeit nur 28 Prozent der in der Studie befragten Unternehmen an, dass sie diese Dienste von ihrem Anbieter tats\u00e4chlich beziehen. Nur 27 Prozent der Unternehmen geben an, dass ihr Telco-Anbieter derzeit eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerfahrung bietet, w\u00e4hrend die H\u00e4lfte bereit ist, einen Aufpreis zu zahlen, um diese zu verbessern. F\u00fcr Telco-Anbieter ergeben sich daraus Chancen: Mit reibungsloser Kundenerfahrung k\u00f6nnen sie ihr Wachstum ankurbeln, Kunden-Loyalit\u00e4t st\u00e4rken und Innovation f\u00f6rdern.<\/p>\n
Die Studie zeigt ferner: F\u00fcr \u00fcber 70 Prozent der befragten Unternehmen ist Cybersicherheit ein zentraler Aspekt. Weil mit Techniken wie KI und Gen KI, Cloud oder 5G gehen auch Risiken einher gehen, machen sich Unternehmen zunehmend Sorgen um den Schutz ihrer Daten und Systeme. Unternehmen erwarten vor diesem Hintergrund von ihren Telco-Anbietern umfassende Sicherheitsl\u00f6sungen. Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen (53 Prozent) ist bereit, in den n\u00e4chsten ein bis zwei Jahren in fortschrittliche Cybersicherheitsl\u00f6sungen zu investieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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