Der f\u00fchrende Anbieter von Customer-Experience- und Contact-Center-L\u00f6sungen nimmt Spitch in den Kundenerlebnis-Marktplatz AppFoundry auf.\u00a0\u201eSpitch versteht nicht nur, was gesagt oder geschrieben wird, sondern weit dar\u00fcber hinausgehend, was gemeint ist.\u201c (J\u00fcrg Schleier, Country Manager DACH).\u00a0\u00a0Die Sprachsysteme der Schweizer Spitch AG sind erstmalig bei Genesys AppFoundry verf\u00fcgbar. Genesys ist der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Omnichannel-Kundenerlebnis- und Contact Center-L\u00f6sungen. AppFoundry gilt als der weltweit gr\u00f6\u00dfte Kundenerlebnis-Marktplatz. Durch die Partnerschaft haben die Genesys-Kunden nun direkten Zugang zu den Sprachtechnologiesystemen von Spitch.<\/p>\n
J\u00fcrg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch, unterstreicht die gro\u00dfe Bedeutung der Partnerschaft mit Genesys wie folgt: \u201eGenesys AppFoundry ist der weltweit f\u00fchrende Marktplatz von Telephony Response Systems mit einer entsprechenden Marktdurchdringung. F\u00fcr Spitch ist die Verf\u00fcgbarkeit in der Genesys AppFoundry Cloud ein Schritt von enormer Bedeutung, der uns weltweit gro\u00dfe Marktpotenziale erschlie\u00dfen wird. Damit erhalten wir die M\u00f6glichkeit, den Genesys-Kunden einen Mehrwert f\u00fcr ihre bestehenden L\u00f6sungen anzubieten und dadurch das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.\u201c Die Spitch-L\u00f6sung erweitert die M\u00f6glichkeiten des Genesys-IVR um eine sprachbasierte Kundenschnittstelle. Die wesentliche Verbesserung besteht darin, dass sich Kunden bei herk\u00f6mmliche2n Systemen durch Tastendr\u00fccke lavieren m\u00fcssen (\u201edr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr Bestellung, 2 f\u00fcr Support usw.\u201c), w\u00e4hrend der Anrufer bei Spitch sein Anliegen in nat\u00fcrlicher Sprache einfach ins Telefon sprechen kann und sofort mit dem zust\u00e4ndigen Sachbearbeiter verbunden wird oder im Dialog mit dem Telefoncomputer seine Angelegenheit sogar vollst\u00e4ndig erledigen kann. Dadurch erh\u00f6ht sich die Kundenzufriedenheit enorm, die Telefonzeit wird deutlich reduziert und die Anrufer werden besser bedient.\u00a0<\/p>\n
Die Spitch-Systeme grenzen sich vom Wettbewerb unter anderem dadurch ab, dass f\u00fcr den Einsatz kein langwieriges Training anhand von Kundendaten erforderlich ist. Dadurch wird die Time-to-Market erheblich verk\u00fcrzt und die Funktionalit\u00e4t steht binnen k\u00fcrzester Zeit f\u00fcr Kunden zur Verf\u00fcgung. Dar\u00fcber hinaus ist Spitch in der Lage, besonders gut mit Dialekten umzugehen. Hierbei kommen dem Global Player seine Schweizer Wurzeln zugute: Die Spitch-Software kann sogar Schwyzerd\u00fctsch verstehen. Zudem l\u00e4sst sich Spitch leicht f\u00fcr integrierte Sprach- und Textl\u00f6sungen einsetzen, wobei die Sinnerkennung bei gesprochener Sprache und geschriebenen Texten gleich gut funktioniert. \u201eSpitch versteht nicht nur, was gesagt oder geschrieben wird, sondern weit dar\u00fcber hinausgehend, was gemeint ist\u201c, verdeutlicht J\u00fcrg Schleier.\u00a0AppFoundry erm\u00f6glicht es Genesys-Kunden in allen Marktsegmenten, eine breite Palette von L\u00f6sungen anzubieten, die es einfacher machen, mit Verbrauchern zu interagieren, Mitarbeitende zu motivieren und zu halten sowie deren Einsatz zu optimieren. Durch die j\u00fcngste Kooperation sind die Virtual Assistants (VA) von Spitch in der Genesys-Cloud f\u00fcr alle Kunden weltweit verf\u00fcgbar. Sie k\u00f6nnen dadurch die Sprachservices von Spitch aus der Cloud nutzen, ohne dazu selbst Software vor Ort installieren zu m\u00fcssen. So lassen sich die Virtual Assistants leicht einsetzen, um Contact Center rund um den Globus mit modernen Sprachfunktionen auszur\u00fcsten.\u00a0Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen, vom Gro\u00dfunternehmen bis zum Mittelstand, nutzen Genesys-L\u00f6sungen. Im deutschsprachigen Raum ist Genesys mit Hauptniederlassungen in M\u00fcnchen und Z\u00fcrich pr\u00e4sent.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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