Weniger Ger\u00e4usche, ged\u00e4mpftes Licht, mehr Zeit f\u00fcr pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che: Mit der Magenta Stillen Stunde bieten ausgew\u00e4hlte Telekom Shops k\u00fcnftig gezielt reizreduzierte Beratungszeiten f\u00fcr Privat- und Gesch\u00e4ftskundinnen und -kunden an. Das Angebot richtet sich an Menschen, die eine ruhige Umgebung bevorzugen oder ben\u00f6tigen. Ihnen bietet der Konzern so einen Kundenservice entlang ihrer Bed\u00fcrfnisse. Das setzt ein klares Zeichen f\u00fcr Inklusion und Kundenzentrierung.<\/p>\n
Denn von der ruhigen Atmosph\u00e4re profitieren unter anderem Menschen im Autismus-Spektrum, mit ADHS, erh\u00f6hter sensorischer Empfindlichkeit, Angstst\u00f6rungen oder neurologischen Erkrankungen, ebenso wie \u00e4ltere Menschen oder Kundinnen und Kunden in belastenden Lebenssituationen. Die Magenta Stille Stunde ist damit kein Nischenangebot, sondern ein Beitrag zu mehr Barrierefreiheit im Handel.<\/p>\n
In Shops treffen Kundinnen und Kunden oft auf eine lebendige Umgebung mit unterschiedlichen visuellen und akustischen Reizen. F\u00fcr viele Kundinnen und Kunden stellt das kein Problem dar \u2013 f\u00fcr andere jedoch eine erhebliche Barriere. Die Magenta Stille Stunde schafft hier Abhilfe: In ausgew\u00e4hlten Shops, darunter Berlin, K\u00f6ln und M\u00fcnchen (weitere Standorte folgen), werden akustische und visuelle Reize vor\u00fcbergehend bewusst reduziert, um eine konzentrierte Eins-zu-eins-Beratung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n
Die Termine sind vorab buchbar, um eine gezielte Vorbereitung der Teams sicherzustellen. Gleichzeitig bleibt das Angebot niedrigschwellig: Kundinnen und Kunden k\u00f6nnen die Shops w\u00e4hrend der Stillen Stunde auch ohne Termin besuchen. Damit richtet sich das Konzept insbesondere an Menschen, f\u00fcr die langfristige Planung schwierig ist.<\/p>\n
\u201eMit der Magenta Stillen Stunde wollen wir ein inklusives Angebot f\u00fcr die Menschen machen, die unser Angebot sonst vielleicht nicht nutzen k\u00f6nnen. So bauen wir Barrieren ab\u201c, sagt Simone Carstens, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin f\u00fcr das operative Gesch\u00e4ft im Privatkundenvertrieb. \u201eDie Idee und das Konzept der Magenta Sillen Stunde kommen \u00fcbrigens aus unserer sehr engagierten Mitarbeiterschaft, die sich sehr f\u00fcr Barrierefreiheit einsetzt\u201c. Mit dem neuen Konzept \u00fcbernimmt die Telekom eine Vorreiterrolle in der Telekommunikationsbranche und zeigt, dass Fortschritt auch leise sein kann.<\/p>\n