Die Spitch AG, Anbieter einer hochskalierbaren Collaborative Agentic AI Plattform, meldet ein starkes Umsatzwachstum und einen wachsenden Kundenstamm. So kletterte der Umsatz im abgelaufenen Gesch\u00e4ftsjahr 2025\/26 um \u00fcber 25 Prozent in die H\u00f6he. In dem Zeitraum kamen 46 neue namhafte Unternehmen als Kunden dazu. Weltweit betreut Spitch damit mehr als 200 Firmenkunden, darunter Migros Bank, Ozinga, PostFinance, Helvetia Baloise Group, PagoPa, AMAG, CSS, DSK Bank, Berner Kantonalbank, BLS, Enercom, sowie weit mehr als 20 Volksbanken in Deutschland. Weitere Kunden stammen aus Europa, den USA, Zentralasien und Lateinamerika. Damit einhergehend ist es Spitch gelungen, seine Pr\u00e4senz in Kernbranchen wie Banken, Versicherungen, \u00f6ffentlicher Verwaltung und Versorgungswirtschaft weiter auszubauen.<\/p>\n
\u201eUnsere Strategie, sich von einer \u201asprechenden KI\u2018 zu einer \u201ahandelnden KI\u2018 zu entwickeln, wird von der Kundschaft hervorragend angenommen\u201c, freut sich Firmengr\u00fcnder und CEO Alexey Popov. Damit ist gemeint, dass sich das Angebot vom reinen Sprachdialogsystem \u00fcber Conversational AI hin zu einer umfassenden Plattform entwickelt, in der KI-Agenten zahlreiche weitere Aufgaben \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.\u00a0\u201eBei uns steht die vertrauensw\u00fcrdige L\u00f6sung, die messbare Ergebnisse im Kundenservice von Unternehmen liefert, im Mittelpunkt\u201c, betont Popov. Der steigenden Nachfrage folgend hat Spitch seine Personalkapazit\u00e4ten im abgelaufenen Gesch\u00e4ftsjahr sowohl in Deutschland und der Schweiz als auch international ausgebaut.<\/p>\n
Spitch hat seine Collaborative Agentic AI Plattform im Gesch\u00e4ftsjahr weiterentwickelt, um den gesamten Interaktionszyklus im Omnichannel-Kundenservice abzudecken \u2013 vor, w\u00e4hrend und nach dem Kundenkontakt. Unterst\u00fctzt werden Sprach-, Chat-, Text- und E-Mail-Kommunikation mit dem Ziel, sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung messbar zu verbessern.\u00a0Die Plattform vereint zentrale Module in einer integrierten Umgebung: Virtual Assistant, Speech Analytics, Voice Biometrics, Quality Management, Agent Assist, Agent Training, Knowledge Agent und Chat Plattform.<\/p>\n
\u201eDieser einheitliche Ansatz erm\u00f6glicht es Unternehmen, Automatisierungspotenziale mit Human-in-the-Loop-Ans\u00e4tzen zu identifizieren, Customer Journeys zu optimieren und reale Kunden\u00adinteraktionen in praxisnahe Trainings- und Coaching-Szenarien f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience umzuwandeln\u201c, erl\u00e4utert Alexey Popov. Er stellt klar: \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz soll Menschen unterst\u00fctzen, nicht ersetzen.\u201c\u00a0Dabei legt Spitch in seinen Systemen gro\u00dfen Wert auf vertrauensw\u00fcrdige und regulatorisch konforme KI-L\u00f6sungen im Einklang mit dem EU AI Act, den Schweizer Regulierungsanforderungen sowie weiteren nationalen und EU-weiten Vorgaben. Bez\u00fcglich des Betriebsmodells bleibt der Anbieter flexibel: Die Plattform ist in Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Umgebungen einsetzbar.<\/p>\n
Ein wesentliches Differenzierungsmerkmal im Gesch\u00e4ftsjahr 2025\/26 war die strukturierte Go-to-Market-Strategie von Spitch. Unternehmen k\u00f6nnen zun\u00e4chst mit einem f\u00fcr sie besonders relevanten Use Case starten und anschlie\u00dfend schrittweise weitere Use Cases erg\u00e4nzen. Durch ein Portfolio aus acht aufeinander abgestimmten Produkten f\u00fcr verschiedenste Anwendungen, lassen sich diese Schritte auf der kollaborativen Agentic-AI Plattform vereinen.\u00a0Dieses Konzept wird von der Kundschaft sehr gut angenommen. So nahmen im Gesch\u00e4ftsjahr 2025\/26 zahlreiche Unternehmen neu eingef\u00fchrte Produkte in Betrieb mit deutlich verk\u00fcrzter Zeit bis zum produktiven Einsatz. \u201eDie Tatsache, dass viele Kunden ihre bestehenden Installationen schrittweise um zus\u00e4tzliche Produkte auf dem Weg zur vollst\u00e4ndigen Plattformnutzung erweitern, spricht f\u00fcr eine auffallend starke Kundenbindung\u201c, freut sich Spitch-Chef Alexey Popov.<\/p>\n
Die wachsende Nachfrage von Seiten der Volksbanken in Deutschland steht exemplarisch f\u00fcr diese Entwicklung. Von den weit \u00fcber 20 Volksbanken im Kundenkreis sind allein 2025\/26 bislang viele neue Institute hinzugekommen. Gleichzeitig steigt das Interesse von anderen Finanzdienstleistern merklich. Ebenso verzeichnet Spitch ein zunehmendes Interesse aus der Versorgungswirtschaft.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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