In der Pandemie ist die Unsicherheit gewachsen, wie korrekt die Informationen im Internet sind.\u00a0Immer mehr Menschen greifen lieber zum Telefon, um eine direkte Frage zu stellen, statt im Internet selbst nach Antworten zu suchen. Das ist die Essenz einer Expertenumfrage der Schweizer Spitch AG. Beinahe zwei Drittel der 100 befragten Fachleute stellen demnach eine deutliche Verschiebung im Kommunikationsverhalten zugunsten des telefonischen Direktkontakts fest. Als Grund hierf\u00fcr nennt die Studie die Verunsicherung angesichts der Pandemie.<\/p>\n
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Demnach f\u00fchren 59 Prozent der Fachleute das stark gestiegene Anrufvolumen bei zahlreichen Unternehmen und Beh\u00f6rden darauf zur\u00fcck, dass \u201eviele Menschen das Vertrauen in die Korrektheit der Informationen im Internet verloren\u201c h\u00e4tten. 84 Prozent der Experten vertreten die Auffassung, dass \u201edas Internet als verl\u00e4ssliche Quelle durch die Informations\u00fcberflutung an Bedeutung eingeb\u00fc\u00dft hat\u201c. Aufgrund der st\u00e4ndigen \u00c4nderungen der Corona-Regeln und den Auswirkungen auf die eigene Lebenssituation, etwa bei Reisebuchungen, Beh\u00f6rdeng\u00e4ngen, Veranstaltungen oder Impfterminen, \u201ebevorzugen die Menschen eine pers\u00f6nliche Beratung am Telefon\u201c, meinen 62 Prozent der Befragten.<\/p>\n
Der Griff zum Telefon ist laut Umfrage vor allem angesagt, wenn es um ein pers\u00f6nliches Anliegen (82 Prozent) oder ein dr\u00e4ngendes Problem (81 Prozent) geht. Auf jeden Fall steht das Telefon an erster Stelle bei Fragen rund um die eigene Gesundheit (61 Prozent) und die pers\u00f6nlichen Finanzen (59 Prozent). Besonders gefragt ist der telefonische Kontakt zudem, wenn die Betroffenen einen Rat suchten, statt nur eine Auskunft zu ben\u00f6tigen, sind sich 59 Prozent der Experten sicher.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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