Kaseya gab heute die Ergebnisse seiner MSP Benchmark Survey 2022 bekannt. Die Studie, die bereits im elften Jahr durchgef\u00fchrt wird, enth\u00e4lt Daten zu den Interessen, Herausforderungen und Prognosen von mehr als 1.200 MSPs aus aller Welt (144 aus EMEA Staaten). „Angesichts der Tatsache, dass COVID-19 weiterhin alles beeinflusst, von der globalen Logistik bis hin zum Work Environment, ist es keine \u00dcberraschung, dass 76 % der MSPs angaben, dass die Pandemie ihre F\u00e4higkeit beeintr\u00e4chtigt hat, ihre Dienstleistungen innerhalb ihres Kundenstamms zu erweitern“ – Mike Puglia, Chief Strategy Officer bei Kaseya. „Es besteht ein erh\u00f6hter Bedarf an Sicherheits-, Business Continuity- und Disaster Recovery (BCDR)- sowie Remote Work Support-Services, die das Umsatzwachstum von MSPs vorantreiben, und wir gehen davon aus, dass die Nachfrage nach diesen Services auch im Jahr 2022 und dar\u00fcber hinaus anhalten wird. Effizienz hat f\u00fcr MSPs nach wie vor oberste Priorit\u00e4t. Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen f\u00fcr sie entscheidend oder sehr wichtig ist. Die Kaseya IT Complete Suite of Solutions wurde speziell f\u00fcr MSPs entwickelt und erm\u00f6glicht es den Anwendern, durch tiefgreifende Integrationen durchschnittlich 25 % ihrer Zeit zur\u00fcckzugewinnen, so dass sich die IT-Experten auf die Arbeit konzentrieren k\u00f6nnen, die sich direkt auf den Gewinn auswirkt.“<\/p>\n
Wichtige Erkenntnisse:<\/p>\n
Die Einhaltung von Vorschriften wird f\u00fcr die Kunden von MSPs zu einem immer gr\u00f6\u00dferen Problem. Die sich st\u00e4ndig weiterentwickelnde Compliance-Landschaft stellt f\u00fcr KMUs eine gro\u00dfe Herausforderung dar. 74 % der MSPs weltweit (68% in EMEA) geben an, dass ihre Kunden Schwierigkeiten haben, die gesetzlichen Compliance-Anforderungen zu erf\u00fcllen. MSPs helfen ihren Kunden, sich in dieser komplexen Landschaft zurechtzufinden. 75 % der Befragten weltweit (63% in EMEA) bieten Compliance-Services an oder sind daran interessiert. 59 % der weltweiten MSPs (46% in EMEA) hatten Kunden, die die HIPAA-Richtlinien einhalten mussten, gefolgt von PCI DSS- (41 % weltweit & 57% in EMEA) und GDPR-Richtlinien (27 % weltweit & 34% in EMEA).<\/p>\n
Cybersicherheit bleibt ein wichtiges Thema. MSPs sind zunehmend besorgt \u00fcber die Cybersicherheitslandschaft – 50 % gaben an, dass ihr Unternehmen im Vergleich zu vor einem Jahr st\u00e4rker durch Cyberkriminalit\u00e4t gef\u00e4hrdet ist, was einem Anstieg von 11 % gegen\u00fcber den Daten von 2021 entspricht. Es gibt viele Gr\u00fcnde f\u00fcr eine erh\u00f6hte Aufmerksamkeit – fast die H\u00e4lfte der MSPs gab an, dass ein erheblicher Teil ihrer Kunden in den letzten 12 Monaten Opfer eines Cyberangriffs geworden ist. Obwohl die Cybersicherheit f\u00fcr MSPs ein gro\u00dfes Problem darstellt, ist sie auch ein Umsatztreiber: 50 % der MSPs bewerten die Bedrohungslandschaft viertelj\u00e4hrlich, um neue Serviceangebote f\u00fcr ihre Unternehmen zu entwickeln.<\/p>\n
Remote-Arbeit hat eine F\u00fclle von M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet. Die Pandemie hat die Arbeitsumgebung dauerhaft ver\u00e4ndert. 22 % der Befragten weltweit gaben an (22% in EMEA), dass die Einrichtung von Remote-Arbeit, der von ihren Kunden am h\u00e4ufigsten nachgefragte Service ist, gefolgt von Cloud-Migration (21 % weltweit & 33% in EMEA) und Business Continuity (13 % weltweit & 7% in EMEA). Remote-Arbeit wird aber auch als ein gro\u00dfer Problempunkt f\u00fcr die Kunden von MSPs angesehen, denn 36 % der Befragten weltweit (38% in EMEA) gaben dies als eines der drei gr\u00f6\u00dften IT-Probleme f\u00fcr Kunden im Jahr 2022 an.<\/p>\n
Integrierte L\u00f6sungen sind bei MSPs sehr beliebt. 64 % der MSPs gaben an, dass die Integration von Kernanwendungen, einschlie\u00dflich RMM-, PSA- und IT-Dokumentationssoftware, f\u00fcr sie entscheidend oder sehr wichtig ist, und 78 % gaben an, dass diese Integration zur Steigerung der Gewinne beitr\u00e4gt.<\/p>\n
Probleme mit der Lieferkette und die Einstellung neuer Mitarbeiter sind zwei der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, denen sich MSPs im Jahr 2022 stellen m\u00fcssen. 92 % der MSPs weltweit (91% in EMEA) hatten Probleme mit der Lieferkette, welche sich auf ihren Verkauf auswirkten, weltweit sagten 19 % (10% in EMEA), dass die Personalbeschaffung ihre gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im Jahr 2022 sein wird – ein Anstieg um 15 % gegen\u00fcber 2021.<\/p>\n
Active Incident Response Plans sind nach wie vor ein wichtiges Bed\u00fcrfnis der MSP-Kunden. Die Bedrohung durch Cyberangriffe nimmt weiter zu, dennoch gaben nur 4 % der Befragten weltweit (3% in EMEA) an, dass 100 % ihrer Kunden \u00fcber einen Active Incident Response Plan verf\u00fcgen. Etwa die H\u00e4lfte der weltweiten Befragten (44%) (43% in EMEA) gab an, dass nur 25 % ihrer Kunden \u00fcber einen Active Incident Response Plan verf\u00fcgen, und 8 % (14%) der MSPs gaben an, dass keiner ihrer Kunden \u00fcber einen Active Incident Response Plan verf\u00fcgt.<\/p>\n
Die meisten MSPs testen ihre Disaster-Recovery-F\u00e4higkeiten – allerdings mit unterschiedlicher H\u00e4ufigkeit. Aufgrund der zunehmenden Komplexit\u00e4t von IT-Umgebungen und der Cyber-Bedrohungslandschaft werden IT-Experten angewiesen, ihre Disaster-Recovery-F\u00e4higkeiten regelm\u00e4\u00dfig zu testen. Die Umfrage von Kaseya ergab, dass 30 % der weltweiten MSPs (23% in EMEA) ihre Disaster-Recovery-F\u00e4higkeiten viertelj\u00e4hrlich simulieren, 25 % der weltweiten MSPs (20% in EMEA) testen j\u00e4hrlich und 9 % weltweit (11% in EMEA) monatlich – wobei 15 % weltweit (31% in EMEA) zugeben, dass sie diese nie testen.<\/p>\n
Neben dem Fokus auf Dienstleistungen f\u00fcr ihre SMB-Kunden beobachten viele MSPs aktiv das Gesch\u00e4ftsumfeld und pr\u00fcfen, ob sie bereit sind, zu kaufen oder zu verkaufen. Die Kaseya-Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 36 % der Befragten weltweit (26% in EMEA) in den n\u00e4chsten 24 bis 36 Monaten einen Verkauf oder eine \u00dcbernahme planen.<\/p>\n
„Wir hoffen, dass diese Ergebnisse den MSPs bei der Bewertung ihrer Bussiness-Priorities im kommenden Jahr helfen k\u00f6nnen“, so Puglia. „Unsere Studie zeigt, dass MSPs in der Lage sind, ihre monatlichen Ums\u00e4tze zu steigern, indem sie die Probleme ihrer Kunden in den Bereichen Sicherheit, Compliance und BCDR beseitigen – und das am kosteng\u00fcnstigsten mit einer integrierten Einzell\u00f6sung.“<\/p>\n
F\u00fcr weitere Details und eine umfassende Analyse der Studie k\u00f6nnen Sie den Kaseya MSP Benchmark Survey Report 2022 hier herunterladen: https:\/\/www.kaseya.com\/resource\/2022-msp-benchmark-survey-results\/<\/p>\n
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