Die Telekom setzt bei Sales und Service verst\u00e4rkt auf Regionalisierung und r\u00fcckt immer n\u00e4her an ihre Kunden heran. Im April ist das letzte von insgesamt 14 Regiocentern an den Start gegangen. Um m\u00f6glichst alle Kundenanliegen im ersten Kontakt zu l\u00f6sen, werden in den Regiocentern Teams und Fachkompetenzen aus regionalen Sales- und Serviceeinheiten geb\u00fcndelt \u2013 von den Kunden-Hotlines, \u00fcber den Technischen Kundenservice bis hin zu den Telekom Shops und dem Au\u00dfendienst.\u00a0<\/p>\n
\u201eWir bieten unseren Kundinnen und Kunden ihr ganz pers\u00f6nliches Regiocenter \u2013 in ihrer N\u00e4he f\u00fcr ihre individuellen Anliegen und Services. Unsere Expertinnen und Experten kommen aus der Region, sprechen die gleiche Sprache und k\u00fcmmern sich ganzheitlich um die Kundenanliegen bis zur vollst\u00e4ndigen L\u00f6sung.\u201c, erkl\u00e4rt Sales- & Service-Chef Ferri Abolhassan. \u201eWir stellen unsere Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Daf\u00fcr optimieren wir unsere Arbeitsweisen und Prozesse und setzen auf Teams mit hoher Fachkompetenz aus allen Sales- und Serviceeinheiten.\u201c\u00a0<\/p>\n
Die Kontaktkan\u00e4le zur Telekom bleiben f\u00fcr Kunden unver\u00e4ndert \u2013 ein spezielles Routing stellt sicher, dass die Anrufe und Chat-Nachrichten im n\u00e4chstgelegenen Regiocenter ankommen. Und die Entwicklung der Regiocenter geht weiter: Es wird verst\u00e4rkt in das Know-how der Experten investiert und im n\u00e4chsten Schritt werden weitere Kompetenzen geb\u00fcndelt.<\/p>\n
\u00a0Die Telekom hat vor rund vier Jahren ihre Servicestrategie \u00fcberarbeitet und richtet seitdem ihre Service- und Sales-Einheiten konsequent auf die Kundenbedarfe aus. Mehr N\u00e4he zu Kunden und Mitarbeitern, weniger Zentralisierung und einfachere Prozesse stehen dabei im Mittelpunkt. Inzwischen wird bereits mehr als die H\u00e4lfte aller Kundenanliegen im Erstkontakt gel\u00f6st. \u201eWir sehen, dass unsere Strategie stimmt und die Entscheidung zur Regionalisierung richtig war und Fr\u00fcchte tr\u00e4gt. Die vielen unabh\u00e4ngigen Auszeichnungen f\u00fcr hervorragenden Kundenservice in den vergangenen Monaten best\u00e4rken uns darin, diesen Weg weiterzugehen. Wir werden nicht aufh\u00f6ren und richten uns kontinuierlich auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kundinnen und Kunden aus \u2013 und das nun auch in der regionalen N\u00e4he zum Kunden.\u201c, sagt Abolhassan.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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