(sm) Unternehmen treiben die Modernisierung ihrer Anwendungslandschaften weiter voran. Die Themen sind dabei sehr unterschiedlich die 2023 wichtig werden; sie reichen von strukturierter Software-Entwicklung \u00fcber Chatbot-Entwicklung und KI bis hin zu Sicherheitsthemen.<\/p>\n
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5 wichtige Trends f\u00fcr 2023: Markus Eisele, Developer Strategist EMEA bei Red Hat, wirft einen Blick auf die wichtigsten Entwicklungen.<\/p>\n
1. Laut dem 2023 Global Tech Outlook von Red Hat konzentrieren sich Unternehmen derzeit eher auf die Modernisierung bestehender Anwendungen und r\u00e4umen dieser eine h\u00f6here Priorit\u00e4t ein als der Entwicklung neuer L\u00f6sungen. Entscheidungen, welche Anwendungen wie in die Cloud verlagert werden, m\u00fcssen daher noch sorgf\u00e4ltiger getroffen werden. Erfolgreich k\u00f6nnen Unternehmen letztlich nur sein, wenn sie zus\u00e4tzliches Wissen aufbauen und strukturierte Prozesse etablieren, um sich nicht in den umfangreichen Projekten zu verlieren.<\/p>\n
Obwohl die Erstellung von Containern bereits ein essentieller Bestandteil der Software-Entwicklung ist, h\u00e4ngt sie meist noch an wenigen Tools und bleibt auf isolierte, nicht-standardisierte Setups beschr\u00e4nkt. K\u00fcnftig werden Container jedoch nicht nur Anwendungscode aufnehmen, sondern auch die Basis f\u00fcr Infrastructure as Code sein. Entwicklerinnen und Entwickler k\u00f6nnen dann Infrastruktur-Deployments direkt von ihrem Laptop aus vornehmen. Mit Open-Source-Tools wie Podman Desktop wird es immer einfacher, Container zu erstellen und auszurollen sowie direkt und ohne unn\u00f6tige Umwege mit Kubernetes und Pods zu arbeiten.<\/p>\n
Die Entwicklung und Bereitstellung hochwertiger Software ist komplex \u2013 nicht nur, weil interne und externe Kunden hohe Anforderungen an Anwendungen haben, sondern auch weil die gro\u00dfe Bandbreite an Techniken und Cloud-Services so umfangreiche M\u00f6glichkeiten bietet. Developer-Tools aus der Open-Source-Community helfen, Entwicklungs- und Deployment-Prozesse zu vereinfachen und die dringend notwendige Modernisierung von Anwendungslandschaften zu beschleunigen. (Quelle: Redhat, http:\/\/www.redhat.de)<\/p>\n
Das sind die CRM-Trends f\u00fcr das Jahr 2023<\/p>\n
Die CRM-Experten von Wice geben eine Einsch\u00e4tzung zu den wichtigsten Trends im CRM-Bereich f\u00fcr das Jahr 2023 ab. Dazu geh\u00f6ren der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz, Connectedness, also die Verbindung von Daten und Systemen, Self-Service-Optionen f\u00fcr Kunden, Personalisierung und Automatisierung von Prozessen.<\/p>\n
\u201eIn den letzten Jahren haben sich viele Ver\u00e4nderungen in der Art und Weise ergeben, wie Unternehmen CRM-Systeme nutzen. Die aktuelle wirtschaftliche Lage, gepr\u00e4gt von Inflation, Fachkr\u00e4ftemangel und dem daraus folgenden Drang der Unternehmen, die Kosten zu reduzieren und effizienter mit den eigenen Ressourcen umzugehen, wird in den kommenden Monaten auch die CRM-Landschaft pr\u00e4gen.\u201c, folgert Wice-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Hansj\u00f6rg Schmidt.<\/p>\n
Den Unternehmen kommt dabei aus Sicht von Wice zu Gute, dass es aktuell einen gro\u00dfen Sprung in der Anwendbarkeit und der Verf\u00fcgbarkeit neuer Techniken gibt. Hierzu z\u00e4hlen beispielsweise KI-Systeme, die einfacher in der Verwendung und immer g\u00fcnstiger im Unterhalt werden. Dies kommt auch kleinen und mittleren Unternehmen zu Gute, denen diese Techniken in der Vergangenheit verwehrt waren. (Quelle: Redhat; http:\/\/www.redhat.de)<\/p>\n
Die CRM-Trends 2023<\/p>\n
Connectedness: Integration von verschiedenen Systemen und Tools, um eine vereinheitlichte Anschauung von Kunden \u00fcber ihren gesamten Web-, Marketing-, Verkaufs- und Dienstleistungsweg mit einem Unternehmen zu erhalten; K\u00fcnstliche Intelligenz: Nutzung von Techniken wie Chatbots und maschinellem Lernen, um Prozesse zu optimieren und bessere Kundeninteraktionen zu erm\u00f6glichen; Automatisierung: Verwendung von Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz von Prozessen zu verbessern; Personalisierung: Angepasste Erfahrungen und Inhalte f\u00fcr Kunden, um ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen; Self-Service: Ausbau der M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kunden, sich selbst zu helfen und ihre eigenen Probleme zu l\u00f6sen. (Quelle: Wice CRM, https:\/\/www.wice.de)<\/p>\n
Neue Bedrohungen, aktuelle Krisen, steigende Komplexit\u00e4t: Forcepoint zeigt auf, welche Entwicklungen f\u00fcr die Cybersicherheit im Jahr 2023 und dar\u00fcber hinaus wichtig werden. Die Finanzbranche r\u00fcstet sich beispielsweise gegen synthetischen Betrug. Bei dieser Methode kombinieren Kriminelle gestohlene Informationen mit gef\u00e4lschten pers\u00f6nlichen Angaben und erschaffen daraus betr\u00fcgerische Identit\u00e4ten, mit denen sie Konten er\u00f6ffnen, Kredite beantragen und im Internet einkaufen. Damit sie dieses Problem in den Griff bekommen, werden Banken, Kreditgeber und Gl\u00e4ubiger k\u00fcnftig von den Antragsstellern Scans oder Fotos ihrer P\u00e4sse oder Ausweise verlangen m\u00fcssen, um damit die Identit\u00e4ten zu verifizieren. Moderne Sicherheitstechniken wie Zero Trust Content Disarm and Reconstruction (CDR) werden dabei eine wichtige Rolle spielen, um die Millionen eingehender Dokumente zuverl\u00e4ssig von potenziellem Schadcode zu befreien.<\/p>\n
Unternehmen setzen auf datenzentrierte Komplettl\u00f6sungen. Bei der Auswahl von All-in-One-L\u00f6sungen werden Unternehmen verst\u00e4rkt darauf achten, dass die Plattformen einen datenzentrierten Ansatz verfolgen. In Zeiten der digitalen Transformation sind Daten das wertvollste Gut von Unternehmen, durch hybride Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten sind sie aber gr\u00f6\u00dferen Risiken ausgesetzt als jemals zuvor. Das macht Data Loss Prevention (DLP) zu einer Schl\u00fcsseltechnik. Unternehmen ben\u00f6tigen Sicherheitsplattformen, die Techniken wie Secure Web Gateway (SGW), Cloud Access Security Broker (CASB), Advanced Threat Protection (ATP) und Zero-Trust-Funktionen mit DLP integrieren. Dann k\u00f6nnen sie ihre Daten \u00fcber s\u00e4mtliche Anwendungen und Endger\u00e4te inklusive BYOD-Ger\u00e4te hinweg sch\u00fctzen.<\/p>\n
KRITIS nutzen Hardware-Logik f\u00fcr Anlagen im Feld. Cloud-basierte All-in-One-Plattformen f\u00fcr IT-Sicherheit bieten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Komplexit\u00e4t moderner Umgebungen zu beherrschen. Aber nicht alle Sicherheitsma\u00dfnahmen k\u00f6nnen in die Cloud verlagert werden. Vor allem Betreiber kritischer Infrastrukturen (KRITIS) ben\u00f6tigen zum Schutz von Anlagen im Feld einen besonders robusten Sicherheitsansatz. Sie werden die Cloud-Plattformen deshalb mit zus\u00e4tzlichen Ma\u00dfnahmen vor Ort erg\u00e4nzen. Sie werden spezielle Ger\u00e4te einsetzen, die es ihnen erm\u00f6glichen, mit Hardware-Logik die wichtigsten Komponenten der Cyberabwehr vor Ort zu implementieren. (Quelle: Forcepoint; http:\/\/www.forcepoint.com\/de)<\/p>\n
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