Generative KI-Anwendungen bergen das Potenzial, im Kundenservice die Effizienz zu steigern. IT-Dienstleister Consol erweitert daher seine Prozessmanagement-Software Consol CM mit einem Add-on f\u00fcr ChatGPT \u2013 und garantiert DSGVO-Konformit\u00e4t.<\/p>\n
Viele Arbeitsschritte des Kundensupports sind redundant oder kosten bei manueller Ausf\u00fchrung unn\u00f6tig viel Zeit. Regelm\u00e4\u00dfig geraten Servicemitarbeiter zudem an die Grenzen des Machbaren, etwa wenn kleine Teams mit sehr vielen Anfragen zu k\u00e4mpfen haben. Die Integration generativer KI-Anwendungen wie ChatGPT entlastet die Belegschaft im Kundenservice und sorgt durch viele M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung f\u00fcr schnellere Reaktionszeiten. Das wiederum erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.\u00a0<\/p>\n
Consol hat diese Entwicklung analysiert und daher ein Add-on f\u00fcr die Prozessmanagement-Software Consol CM entwickelt, mit dem Nutzer auf die Funktionsvielfalt von ChatGPT aus der Plattform heraus zugreifen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen sich beispielsweise eingehende Kundenanfragen vorstrukturieren und die Reaktionszeit verk\u00fcrzen lassen. Komplexere Anfragen k\u00f6nnen bei Bedarf je nach Thema in einzelne Tickets aufgeteilt werden. Zudem liefert ChatGPT per Knopfdruck individuell passende und ausformulierte Kundenantworten. Zur Bearbeitung komplexerer Tickets haben die Experten daher mehr Zeit. ChatGPT lernt \u00fcberdies durch die st\u00e4ndige Interaktion mit Serviceteams und Kunden dazu, wodurch der Chatbot seine F\u00e4higkeiten und seine Pr\u00e4zision kontinuierlich steigert. Je l\u00e4nger die generative KI im Einsatz ist, desto bessere Unterst\u00fctzung bietet sie.<\/p>\n
K\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndert die Art und Weise, wie wir arbeiten. Viele Anwendungen, die bereits heute mehr oder weniger offiziell im Einsatz sind, basieren auf dieser Technologie. Die Bedenken von Datensch\u00fctzern sind hoch, gerade im Hinblick auf generative KI-Tools wie ChatGPT: Viel zu oft erhalten Dritte Zugriff auf sensible Daten. IT-Dienstleister Consol hat daher die Anonymisierung sowie die Depersonalisierung tief im Herzen seiner ChatGPT-Erweiterung f\u00fcr Consol CM implementiert. Bevor die Prozessmanagement-Plattform die von Nutzern formulierten Nachrichten und Anfragen an ChatGPT zur Verarbeitung weiterleitet, entfernt sie vollautomatisch in ihnen enthaltene personenbezogene Daten. Consol hat diese L\u00f6sung hausintern entwickelt und nativ in seine Software integriert, um die DSGVO-Konformit\u00e4t von Consol CM garantieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
\u201eKunden erwarten insbesondere von den Servicemitarbeitern eine schnelle Reaktion auf ihre Anliegen und sorgen so f\u00fcr ein hohes Stresslevel\u201c, erl\u00e4utert Kai Hinke, Leiter Consol CM bei Consol. \u201eMit unserer Prozessmanagement-L\u00f6sung Consol CM entlasten wir sie bereits mit umfangreichen Funktionen zur Automatisierung. Durch die neue ChatGPT-Erweiterung wird ihr Arbeitsalltag noch ein bisschen angenehmer und sp\u00fcrbar effizienter. Auch die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t steigen, denn unser Add-on f\u00fcr den Chatbot von OpenAI sorgt f\u00fcr k\u00fcrzere Wartezeiten.\u201c<\/p>\n