Spitch, Hersteller von KI-basierenden Sprach- und Textdialog\u00adsystemen, hat seit seiner Gr\u00fcndung vor neun Jahren kontinuierlich ein starkes Wachstum zu verzeichnen. Mittlerweile werden Spitch-L\u00f6sungen weltweit von einer gro\u00dfen Zahl an prominenten Unternehmen sowie von Institutionen der \u00d6ffentlichen Hand zur Effizienzsteigerung bei der direkten Kommunikation mit ihren Kunden eingesetzt. Spitch rechnet f\u00fcr 2023 und die Folgejahre weiterhin mit zweistelligen Wachstumsraten. \u00a0<\/p>\n
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Diese Wachstumserwartungen werden von einer aktuellen Prognose des renommierten Marktanalysten Gartner Consulting gest\u00fctzt. Laut Gartner werden die weltweiten Ausgaben f\u00fcr Contact Center (CC) und Contact Center Conversational AI sowie f\u00fcr virtuelle Assistenten im Jahr 2023 voraussichtlich 18,6 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem Anstieg von 16,2 Prozent gegen\u00fcber 2022 entspricht.<\/p>\n
Gem\u00e4\u00df Gartner treiben die Segmente Contact Center as a Service und Conversational AI sowie Virtual Assistants das Wachstum an: „Der globale Markt f\u00fcr Conversational AI und virtuelle Assistenten ist das am schnellsten wachsende Segment in der Contact Center-Prognose und wird bis 2024 um 24 Prozent wachsen. Die Investitionen in Conversational AI-Funktionen nehmen zu, da Contact Center-Entscheidungstr\u00e4ger darauf bedacht sind, Conversational AI als Teil einer langfristigen Strategie einzusetzen, um die Abh\u00e4ngigkeit von Live-Agenten zu verringern. W\u00e4hrend die Anzahl der Kundenservice-Interaktionen, die von KI beeinflusst werden, weiter zunimmt, werden die meisten dieser Interaktionen durch KI erg\u00e4nzt und nicht vollst\u00e4ndig an einen virtuellen Agenten \u00fcbertragen. Insgesamt sch\u00e4tzt Gartner, dass im Jahr 2023 etwa 3 Prozent der Interaktionen durch KI abgewickelt werden. Dies d\u00fcrfte einer Steigerung um 14 Prozent bis 2027 entsprechen.\u201c<\/p>\n
Megan Marek Fernandez, Director Analyst bei Gartner kommentiert diese Einsch\u00e4tzung wie folgt: „Die kurzfristigen Wachstumsraten der Investitionen in Contact Center und Contact Center Conversational AI und virtuelle Assistenten werden voraussichtlich zur\u00fcckgehen, da die Volatilit\u00e4t des Gesch\u00e4fts zu l\u00e4ngeren Entscheidungszyklen f\u00fchrt. L\u00e4ngerfristig werden die generative KI und die zunehmende Reife der Conversational AI von Contact Center-Plattformen das Wachstum beschleunigen, da die Verantwortlichen f\u00fcr das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) versuchen, gleichzeitig die Effizienz der Kundenserviceprozesse und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.“<\/p>\n
Dazu Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch: \u201eDie Einsch\u00e4tzung von Gartner wird durch unsere Erfahrungen mit unseren Kunden best\u00e4tigt. Diese konzentrieren sich derzeit auf End-to-End-Projekte, die in der Tat als wichtiger Bestandteil von Strategien zur Umsatzsteigerung angesehen werden k\u00f6nnen. Der intelligente Einsatz von virtuellen Assistenten und Chatbots, Sprachanalyse, Integration von Wissensdatenbanken und anderen Tools zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung sollte heute ein wichtiger Bestandteil jedes Projekts sein.\u201c<\/p>\n
Sowohl die Spitch-Spezialisten als auch ihre Kollegen auf der Kundenseite sind der Meinung, dass Conversational AI in einem modernen Contact Center die Bereitstellung einer einheitlichen, qualitativ hochwertigen Erfahrung \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le sowie die Verbesserung von Predictive Analytics usw. erm\u00f6glicht. Dies erfordert eine st\u00e4rkere Nutzung von fortschrittlichen Dashboards, Sprachanalyse, Wissens- und Wissensaustausch und anderen Tools, die von modernen KI-L\u00f6sungen bereitgestellt werden.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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